Обсуждение о Навыках Помощи
Интервью с Джулией Apple-Smith, Менеджером Развития Служащего в Sauer-Danfoss Ames, Айова о Навыках Помощи:
Q: Вы сказали бы мне немного о культуре в Sauer-Danfoss?
Джулия: приблизительно девять лет назад, у Дейва Pfeifle, президента и президента было видение для нас, чтобы изменить нашу культуру. Мы, когда-то, были частью Корпорации Sundstrand, и также, в течение долгого времени, развился в компанию, которая была довольно деспотичной и не очень, клиент сосредоточился. Это не было только видение Дейва для этого, чтобы измениться, но и это было также время, когда наши клиенты начинали сообщать нам, что, если это было путем, мы собирались заняться коммерцией, они собирались должны найти, что другие компании обеспечивают тот же самый тип продукта, который мы обеспечиваем. Видение Дейва тогда стало тем, что теперь известно как Достижение Превосходством. Это не программа. Это - утверждение видения нашей компании. Это представляет нашу философию того, кто мы. Не было программы обучения здесь тогда. У части видения Дейва должна была быть основа изучения, чтобы помочь продвинуть и поддержать такие культурные изменения. Это действительно был эволюционный процесс за прошлые восемь или девять лет. Это - кое-что, в чем CMOE играл и неотъемлемая часть.
Q: Как сделал Ваши отношения с CMOE, начинаются?
Джулия - Одна из первых вещей, которые мы сделали, должна была анонсировать Семинар Навыков Тренировки в Калифорнии. Мы решили, что это был класс, который мы хотели принести внутренний. Тот класс и Класс Понимания Клиента, который я создал, были действительно классами краеугольного камня для того, что теперь стало одним из наших основных курсов в целой программе обучения. Поскольку время развилось, мы продолжали основываться на том фонде изучения с другими классами, такими как Взаимодействие I и Взаимодействие II и другие типы изучения. Таким образом было большое внутреннее учебное продолжение.
Q - Вы можете сказать мне о том, как Навыки Помощи появлялись?
Джулия - приблизительно пять лет назад, я получал обратную связь от руководителей группы, помощников (наблюдатели), и когда я сидел в на встречах, было ясно, что мы все еще боролись. Мы структурировали нас в команды всюду по организации, но мы боролись, когда мы собрали людей, сделать те встречи настолько эффективными насколько возможно. От (моего) наблюдения и от обратной связи, было очень ясно, что мы должны были делать некоторую вещь, чтобы основываться на обучении Навыков Тренировки дать этим людям некоторые навыки о том, как облегчить группу. Тренировка, я думаю, делает превосходящую работу по предоставлению навыков людей для того, чтобы один на один тренировать ситуации. Вы можете даже применить много тех навыков на сессию группы, но мы действительно хотели кое-что, что было более определенным для облегчения групп. Таким образом несколько менеджеров пошли со мной в Де-Мойн, чтобы анонсировать двухдневный класс на Навыках Помощи, и мы нашли, что это было довольно типично для того, что находится там в промышленности. Мы хотели больше того, что я назову мягкой стороной или поведенческой стороной помощи группы. Другими словами, когда люди облегчали группы, они хотели увеличить причастность, помочь сосредоточить группу, не направляя группу, как помочь группе чувствовать себя хорошо о том, что они делали и фактически весело проводят время с этим, помогая группе быть более эффективными и эффективными.
Как раз когда мы начали развивать эту программу Навыков Помощи с CMOE, мы боролись. Вначале, я не забываю входить в телефон со Стивом Stowell, чтобы только выяснить некоторые из проблем, потому что это столь отличалось от чего-нибудь, что любой из нас видел в консультационной промышленности. Стив и я продолжали бороться с тем, как мы должны соединить этот курс, и на что он должен быть похожим, потому что для меня, это находится действительно на той мягкой стороне. Это не навык. Это в состоянии использовать Вашу интуицию и прочитать группу и прочитать динамику в группе и знать, как реагировать на поток того, что продолжается в группе, и втягивать людей или помогать переадресовать других людей, если они не способствуют в положительной манере, снова, не управляя группой.
Q - Так там только не много материала там по Навыкам Помощи?
Джулия - есть много курсов там о Помощи, но ничем как то, что создал CMOE. Если Вы смотрите на то, что находится там на рынке, у них нет того же самого центра, который делает курс CMOE. Многое из того, что мы видели там под названием Навыков Помощи, действительно встречает управление. Есть большое различие. Это действительно более облегчает взаимодействие группы или помощь 'высокой эффективности'.
Q - Каковы потенциальные клиенты для Навыков Помощи?
Джулия - план состоял в том, что это закончит тем, что было для всех. Оригинальная цель состояла в том, чтобы сначала дать навыки управлению, и затем дать его всем служащим. Когда менеджеры сначала проходили курс, обратная связь, которую мы получили, была то, что для участников команды будет чрезвычайно полезно иметь те же самые навыки. Это сделало бы облегчение группы настолько легче, если бы все поняли то, что продолжалось в терминах задачи, климата, и поведения.
Q - Вы можете видеть какое-нибудь усовершенствование своих помощников в результате посвящения себя Семинару Навыков Помощи?
Джулия - Абсолютно! Люди, которые были в первом классе, определенно заметили усовершенствование их навыков помощи. Мы не сделали никаких структурированных наблюдений, но только от наших специальных типов параметров настройки, куда они приводят группу, и я - часть группы, я определенно видел усовершенствование. Я думаю, что это теряет значение, не только в терминах структурированной встречи, но также и в том, как они идут о выполнении их рабочих мест на ежедневной основе, потому что принципы, которые преподаются в Навыках Помощи, как с Тренировкой, идут вне только структурированного урегулирования. Да, я видел много усовершенствования тех людей, и оно главным образом имеет отношение к их уровню уверенности.